Politique de retour
1. Nous, en tant qu'équipe de l'atelier de création "ARTBUZ", la marque – fabricant, vendeur et fournisseur de services, nous engageons à faire tout notre possible (dans le cadre de ces politiques) pour résoudre tout litige, fournir un soutien et une assistance à l'acheteur à toutes les étapes de notre coopération conjointe avec l'acheteur, à partir de la consultation préliminaire et de l'accord sur tous les détails, ainsi que le placement d'une commande, la livraison du colis et le soutien ultérieur de l'acheteur pendant l'assemblage du produit, l'installation, la première expérience d'exploitation, etc.
2. Nous sommes obligés d'informer l'acheteur de la réception de la commande, des délais approximatifs d'exécution et d'expédition de la commande, ainsi que de notifier à l'acheteur le transfert de l'article au transporteur, de fournir le code de suivi du colis et les délais de livraison estimés.
3. Nous sommes responsables de la livraison des articles et de leur état jusqu'à ce que l'acheteur reçoive le colis. Une fois que l'acheteur a reçu le colis, ce qui est confirmé par le code de suivi du colis, nous ne sommes plus responsables de l'état de l'article ou de tout autre coût.
4. L'acheteur est responsable de tous les frais de douane et taxes d'importation qui peuvent s'appliquer. Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux douanes et à toute autre circonstance sur laquelle nous n'avons aucune influence (non-respect des délais de livraison par le transporteur, catastrophes naturelles, opérations militaires, etc.), mais nous nous engageons à fournir un soutien et à faire tout notre possible pour livrer le colis à l'acheteur dans les plus brefs délais.
5. En cas de non-livraison du colis à l'acheteur - perte du colis par le transporteur, nous nous engageons à rembourser à l'acheteur le coût total de la commande (coût de l'article et frais d'expédition) seulement après avoir reçu la confirmation du transporteur concernant la perte du colis.
6. Veuillez noter que l'acheteur est tenu de nous aider autant que possible pour recevoir son colis (contacter le transporteur, déposer une plainte, soumettre une demande de recherche du colis, etc.) si cela est nécessaire pour trouver le colis perdu, accélérer la livraison et recevoir le colis. Si l'acheteur ne répond pas à nos demandes, ne coopère pas avec nous, ou ne coopère pas suffisamment (à notre discrétion) pour recevoir son colis, après le retour du colis, nous sommes obligés de rembourser à l'acheteur l'article, mais nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les frais d'expédition.
7. Nous acceptons les retours et les échanges dans les 14 jours (à compter de la date de réception du colis par l'acheteur). L'acheteur est responsable des frais de retour. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur. Nous remboursons le coût de l'article à l'acheteur après réception de l'article retourné et évaluation de son état.
8. Les articles personnalisés ou sur mesure et les téléchargements numériques ne sont pas éligibles à l'échange, au retour ou au remboursement.
9. En passant une commande sur notre site web ou en utilisant l'un de nos autres services, vous acceptez nos politiques, que vous les ayez lues à l'avance ou non. Nous nous réservons le droit de résoudre toute circonstance ou tout litige non décrit dans nos politiques à notre propre discrétion.
10. Nous améliorons constamment nos produits, nous nous réservons donc le droit d'apporter des modifications à la configuration, à l'ensemble complet, à la technologie de production et à d'autres attributs des produits à tout moment sans préavis, afin d'améliorer les propriétés opérationnelles et esthétiques.
11. Nos politiques sont basées sur notre expérience de coopération avec les acheteurs ainsi que sur les politiques généralement acceptées des marchés en ligne internationaux.
12. Nous nous réservons le droit d'apporter toute modification à nos politiques à tout moment sans préavis afin d'améliorer notre service et notre coopération avec l'acheteur, ainsi que pour nous protéger des escrocs et de la tromperie. Si nous devons apporter des modifications à nos politiques pendant le traitement de la commande d'un acheteur, les seules politiques qui s'appliqueront à l'acheteur sont celles qui étaient publiées sur cette page au moment où l'acheteur a passé la commande jusqu'à ce que nous complétions la commande.
Politique de confidentialité (basée sur les exigences du RGPD) :
Cette politique de confidentialité décrit comment et quand nous (l'équipe de l'atelier de création "ARTBUZ") collectons, utilisons et partageons les informations lorsque vous achetez un article chez nous, nous contactez ou utilisez nos services de toute autre manière.
Cette politique de confidentialité ne s'applique pas aux pratiques de tiers que nous ne possédons ni ne contrôlons.
Pour exécuter votre commande, vous devez nous fournir certaines informations, telles que votre nom et prénom, numéro de téléphone, e-mail, adresse postale, informations de paiement et les détails de l'article que vous commandez. Vous pouvez également choisir de nous fournir des informations personnelles supplémentaires (par exemple, une commande personnalisée), si vous nous contactez directement.
Nous nous appuyons sur un certain nombre de bases légales pour collecter, utiliser et partager vos informations, notamment :
Si nécessaire pour fournir nos services, par exemple lorsque nous utilisons vos informations pour exécuter votre commande, pour résoudre des litiges ou pour fournir un support client ;
Lorsque vous avez donné votre consentement affirmatif, que vous pouvez révoquer à tout moment ;
Si nécessaire pour se conformer à une obligation légale ou à une ordonnance d'un tribunal ou en relation avec une réclamation légale, telle que la conservation d'informations sur vos achats si requis par la législation fiscale ;
Et si nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes, si ces intérêts légitimes ne sont pas supplantés par vos droits ou intérêts, tels que :
1) Fournir et améliorer nos services. Nous utilisons vos informations pour fournir les services que vous avez demandés et dans notre intérêt légitime à améliorer nos services ;
2) Nous utilisons vos informations si nécessaire pour respecter nos obligations en vertu de la politique et des conditions d'utilisation.
Les informations concernant nos clients sont importantes pour notre entreprise. Nous partageons vos informations personnelles pour des raisons très limitées et dans des circonstances limitées, comme suit :
Nous engageons certains tiers de confiance pour exécuter des fonctions et fournir des services à notre boutique, tels que les sociétés de livraison. Nous partagerons vos informations personnelles avec ces tiers, mais uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de ces services.
Vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos informations personnelles que nous détenons et d'en recevoir une copie en nous contactant.
Vous pouvez également avoir le droit de modifier, de restreindre notre utilisation de vos informations personnelles ou de les supprimer. Sauf circonstances exceptionnelles (comme lorsque nous sommes tenus de stocker des données pour des raisons légales), nous supprimerons généralement vos informations personnelles sur demande.